Il segreto per creare un cliente felice? Migliorare la sua soddisfazione. In questo modo avrai clienti che raccontano ad amici e conoscenti la loro positiva esperienza. Se ti preoccupi della soddisfazione dei clienti, avrai clienti fedeli o promotori che ti procurano clienti; tutto dipende dal settore in cui operi: beni di consumo o [...]
Si parla sempre molto della soddisfazione del cliente, ma in azienda sia in ambito dell’organizzazione produttiva sia dell’organizzazione commerciale, molto spesso non se ne fa un obiettivo aziendale. Come suggerisce Jack Welch, “nessuno può garantire il posto di lavoro, solo il cliente può”, ma spesso la concentrazione è volta più sul perfezionamento del [...]
È opinione comune che sia meno costoso mantenere i clienti esistenti che trovarne di nuovi, ma quanti sforzi fai davvero per assicurarti che i tuoi attuali clienti siano felici? Ecco sette cose che puoi fare per fidelizzare i clienti. 1. Seleziona le persone giuste. Nel libro, Da buono a [...]
