8 09, 2019

Misuriamo la soddisfazione

Di |2019-09-25T15:46:32+01:00 8 Settembre 2019|Categorie: Pubblicati dalla stampa|Tag: |0 Commenti

Quello della soddisfazione della clientela è un argomento in auge ormai da molti anni, ma ben vedere pochi ne hanno fatto il fulcro centrale della propria attività. Uno dei motivi è legato al fatto che troppo spesso si è indotti a pensare che il cliente presti attenzione solo al prodotto e al prezzo. [...]

19 07, 2019

Clienti felici, aziende contente

Di |2019-07-19T17:11:30+01:00 19 Luglio 2019|Categorie: Ricerche + Studi di mercato|Tag: |0 Commenti

I clienti non nascono fedeli, ma esigenti. La diffusa competizione ha contribuito a migliorare la qualità dei prodotti e nello stesso tempo ha reso i prodotti più simili tra di loro. Il servizio svolge oggigiorno un ruolo importante per attirare nuovi clienti e conservarli. A tutti, come clienti, piace sentirsi al centro dell’attenzione del [...]

28 05, 2019

Conoscere l’opinione dei clienti è importante

Di |2019-05-28T23:37:07+01:00 28 Maggio 2019|Categorie: Migliorare le VENDITE|Tag: , , |1 Commento

Quando l’azienda dispone di informazioni accurate ed equilibrate da parte dei suoi clienti, ha un vantaggio competitivo sulla concorrenza. Ecco sei modi per ottenere queste informazioni. 1. Chiedi ai clienti Il modo più semplice per scoprire cosa vogliono i clienti dal tuo prodotto o dal tuo servizio è chiedere loro. Questo è ciò che [...]

29 03, 2019

Creare fiducia e aumentare le vendite con le testimonianze dei propri clienti

Di |2019-04-25T12:22:41+01:00 29 Marzo 2019|Categorie: Pubblicati dalla stampa, WEB per vendere|Tag: , , , , |1 Commento

Un cliente soddisfatto è un potente strumento di persuasione. Pubblica le testimonianze dei tuoi clienti sui tuoi strumenti di marketing e soprattutto sul tuo sito web, per attirare nuovi clienti, costruire fiducia e credibilità aumentando le vendite. Uno dei motivi principali per cui oltre il 90% delle visite ai siti web non si traduce [...]

20 11, 2018

Per migliorare il servizio al cliente e conservare i clienti per una vita

Di |2018-11-20T23:32:17+01:00 20 Novembre 2018|Categorie: Comunicare VALORE|Tag: , |0 Commenti

Risulta sempre più difficile differenziare davvero i prodotti e il servizio al cliente ha assunto un ruolo sempre più importante per il successo di un’azienda. La qualità del prodotto è una caratteristica ormai diffusa grazie all’adozione dei sistemi qualità da parte delle aziende. Le aziende, per avere clienti, devono vendere prodotti di cui i [...]

18 09, 2017

Dalla soddisfazione all’esperienza del cliente

Di |2017-09-18T13:04:32+01:00 18 Settembre 2017|Categorie: Comunicare VALORE|Tag: , |0 Commenti

L’argomento “soddisfazione del cliente” sta perdendo terreno a favore del tema "esperienza del cliente", ma cosa si intende con questo termine? L'esperienza del cliente comprende un sacco di elementi che in realtà riconducono alla percezione che il cliente ha delle relazioni che intrattiene con un’azienda partendo da un suo acquisto. Va anche detto che spesso [...]

23 05, 2016

I tuoi clienti consigliano di comprare da te?

Di |2017-05-19T16:48:39+01:00 23 Maggio 2016|Categorie: Venditori|Tag: |0 Commenti

Questa domanda è tra quelle che Bernard Marr si è posto per definire alcuni indicatori di performance utili per monitorare l'andamento della propria attività. In effetti molte aziende sono dotate oramai di sofisticati software o sistemi CRM che permettono di estrapolare dati su dati, con il risultato che i manager si accontentano di leggerli, senza [...]